Politique de retour et remboursement

Chez Homeiti, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements de vos commandes passées sur homeiti.com.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé
• Être retourné dans son emballage d'origine si possible
• Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat

Les produits endommagés, salis ou incomplets à réception par nos soins pourront faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de retour.

3. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à contact.homeiti@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48h ouvrées
3. Expédiez le produit à l'adresse communiquée
4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

4. Frais de retour

Les frais de retour sont offerts pour toute demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

6. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit concerné à contact.homeiti@gmail.com. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi du produit, sans frais supplémentaires de votre part.

7. Exclusions

Ne peuvent faire l'objet d'un retour ou remboursement :

• Les produits utilisés, lavés ou endommagés par le client
• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, le cas échéant
• Les retours effectués après le délai de 14 jours, sauf accord exceptionnel de notre part

8. Retard ou colis perdu

En cas de retard important de livraison ou de colis signalé comme perdu par le transporteur, contactez-nous à contact.homeiti@gmail.com : nous ferons le nécessaire auprès du transporteur ou procéderons à un renvoi/remboursement selon la situation.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe reste disponible à : contact.homeiti@gmail.com